Customer Intimacy, Kwaliteit en Innovatie
Bij aankomst kregen we een knappe uiteenzetting van Heidi over haar organisatie. Met een focus op innovatie, duurzaamheid en klantgerichtheid heeft Reynaers zijn positie als marktleider versterkt. Reynaers excelleert in de productie (assemblage) en ontwikkeling van aluminiumoplossingen. Het bedrijf onderscheidt zich door:
- Isolatie door Extrusie: Reynaers gebruikt geavanceerde technieken om aluminiumprofielen te produceren met uitstekende isolatiewaarden. Dit speelt in op de stijgende vraag naar energie-efficiënte bouwoplossingen.
- Oppervlaktebehandeling: Aluminiumprofielen ondergaan een hoogwaardige oppervlaktebehandeling om duurzaamheid en esthetiek te waarborgen.
- R&D: Ondanks een 20% slaagpercentage, blijft Reynaers ingenieurs ondersteunen en innovatieve tools gebruiken zoals VR-toepassingen, BIM-software en Digitrace.
Maar hun unieke kijk op Customer Intimacy, volgens het model van Treacy en Wiersema, is misschien nog het meest toonaangevende aspect bij Reynaers.
De Group Customer Quality focust op het afspreken van Targets en Acties, deze Acties , de cijfers opvolgen en bij te sturen waar nodig. Deze cirkel wordt ondersteund door klantbezoeken, algemene targets die bepaald worden door een Total Quality Index. Daarnaast voert Reynaers ook verbeterprojecten uit bij haar klanten, organiseert ze werfbezoeken, en is er een duidelijke coördinatie en opvolging van de afgesproken acties.
Enkele interessante methodes die het verwezenlijken van de Customer Quality ondersteunen:
- Six Sigma-projecten: Het bedrijf implementeert de DMAIC-methode om problemen, zoals beschadigingen aan aluminiumprofielen, systematisch aan te pakken.
- QlikSense Dashboards: Klantgerichte dashboards geven inzicht in klachten, gekoppeld aan het aantal orders. Deze aanpak helpt bij het verbeteren van de Cost of Non-Quality.
- Bezoeken en Verbeterprojecten: Door klanten regelmatig te bezoeken, identificeert Reynaers verbeterpunten en initieert projecten om processen te optimaliseren.
Reynaers stelt zich duidelijk op als een groeipartner voor haar klanten, die schrijnwerkers, aannemers en architecten ondersteunt met advies, software, machines en marketingtools. Zo versterkt Reynaers de positie van haar klanten, door zowel particulieren als architecten te begeleiden en een goed contact met haar klanten te bewaken.
Duurzaamheid centraal
Reynaers streeft naar een significante omzetgroei (triple 8 before 2028) terwijl het de meerwaarde van duurzame oplossingen blijft benadrukken. Een ambitieuze visie waarbij het sterk inzet op circulariteit: Reynaers gebruikt namelijk gerecycleerd aluminium en schroot om de eco-voetafdruk te verlagen. Het circulaire model wordt actief ondersteund door strategische inkopen en een SBTi-target van -50%. Deze doelstelling wil de CO2-uitstoot halveren in lijn met internationale klimaatdoelstellingen.
Een blik op de toekomst en de technologie bij Reynaers
Na deze wervelende inzichten kregen we een inkijk in de VR tool, Avalon (naar de Arthursage). Deze tool biedt een schitterende manier om in de toekomst te kijken. Ingenieurs en klanten krijgen een voorvertoning van hun projecten waarbij ze eenvoudiger keuzes kunnen maken en bijsturen waar nodig. Een prachtig voorbeeld van hoe Reynaers de 'extra mile' gaat voor haar klanten.
Naast Avalon kregen we ook een korte rondleiding doorheen de verschillende profielen en technologieën die Reynaers biedt. Een indrukwekkend overzicht aan alle denkbare profielen voor particuliere, zowel als professionele doeleinden.
De klantgerichtheid bleek niet enkel uit de presentatie en voorstellingen, maar ook in de gastvrijheid en het enthousiasme waarmee Marlies en Heidi ons ontvingen. Dank aan alle deelnemers en in het bijzonder aan de gastheren en gastvrouwen van Reynaers voor een zeer inspirerend bezoek!
Benieuwd naar opkomende bedrijfsbezoeken? Als lid schrijf je je gratis in via onze agenda.
Wens je meer info over het lidmaatschap of wil je deelnemen aan één van deze bedrijfsbezoeken? Dan kan je steeds contact opnemen met An Kint.