Kwaliteit en Certificering: klantgericht werken aan verbetering
Kwaliteit is bij Securitas geen loze belofte. Het bedrijf werkt voortdurend aan certificeringen en verbetering, niet omdat dit van bovenaf wordt opgelegd, maar omdat het gericht is op het voortdurend verbeteren van de dienstverlening. Met interne trainingen leidt het haar medewerkers op, terwijl een gespecialiseerd auditteam alle processen kritisch doorlicht. Elke dag opnieuw worden lessen getrokken en verbeterpunten doorgevoerd. Zo blijft de dienstverlening stabiel, betrouwbaar en up-to-date.
Een belangrijk inzicht dat An Casters tijdens de meeting meegaf: verlies de klant niet uit het oog! Interne verbeteringen zijn waardevol, maar het echte doel is het verbeteren van de klantbeleving. Tools, visuele hulpmiddelen en servicemodellen helpen medewerkers om consistent en klantgericht te werken.
Een Auditprogramma dat werkt door impact en diversiteit!
Securitas voert interne audits uit op 2 manieren. Langs de ene kant heb je een sterk geïntegreerd audit team met vertegenwoordigers uit elke afdeling. Hierbij gaan een senior en junior profiel aan de slag en worden ze begeleid door een Quality Officer.
Tijd is beperkt met slechts 8 uur per kwartaal en 1 dag training per jaar. Ondanks die beperking, wordt er door de sterke diversiteit aan auditoren heel wat bewustmaking en samenwerking gecreërd. Als gevolgd daarvan geraakt kwaliteit meer en meer verspreid doorheen alle niveaus in de organisatie en worden er ook 3x meer interne audits uitgevoerd.
Langs de andere kant kan je ook spreken van Quality Business Partners. Deze partners zijn verantwoordelijk voor het monitoren en ondersteunen van de kwaliteit binnen de organisatie. Ze spelen een cruciale rol in het change traject en zorgen ervoor dat de klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan in alle aspecten van de bedrijfsvoering. Quality Business Partners helpen bij het implementeren van strategieën die gericht zijn op het leveren van hoge kwaliteit en het verbeteren van de klanttevredenheid.
Op die manier ontstaat een goede balans tussen een interne en externe focus die steeds gericht is op de noden van de klant, waarbij zoveel mogelijk medewerkers betrokken worden.
Transformatie met oog op de toekomst
De grootste uitdaging én kans ligt in de strategische transformatie van een klassieke bewakingsfirma naar een moderne aanbieder van security solutions. Digitalisering, innovatie en klantgerichtheid vormen de kern van deze evolutie bij Securitas. Dit vraagt niet alleen om technologische investeringen, maar ook om een cultuur waarin leren, verbeteren en samenwerken centraal staan.
Enkele kerninzichten
De inzichten uit de Securitas-aanpak zijn universeel toepasbaar:
- Zet technologie in als versterking van de mens, niet als vervanging.
- Bouw aan een sterke kwaliteitscultuur met continue audits en feedback.
- Houd de klant altijd centraal, ook als je intern optimaliseert.
- Durf je organisatie te transformeren met een scherpe blik op de toekomst.
Dank aan An Casters en Dirk Denut voor het warme ontvangst en de unieke inkijk op het Securitas Operations Center. Het was werkelijk indrukwekkend om een beeld te krijgen van de werking achter de verschillende veiligheidsoplossingen van Securitas. Er werd tijd gemaakt om zowel het kwaliteitsverhaal alsook de verschillende aspecten van dienstverlening toe te lichten.
Bedankt ook aan alle leden die hebben deelgenomen aan deze bijzondere namiddag
Benieuwd naar opkomende bedrijfsbezoeken? Als lid schrijf je je gratis in via onze agenda.
Wens je meer info over het lidmaatschap of wil je deelnemen aan één van deze bedrijfsbezoeken? Dan kan je steeds contact opnemen met An Kint.