Rivierenhof: een nieuwe site als katalysator voor verandering
De Rivierenhof-site bevindt zich in Deurne-Zuid, waar slechts 21% van de inwoners ouder is dan 65 en het aanbod aan cultuur en horeca zeer beperkt, tot onbestaande is. Het woonzorgcentrum, voordien gekend als 'de Tol' werd in tijden van de Corona-crisis ingezet als opvang voor zeelieden en later voor Oekraïense vluchtelingen. In de zomer van 2025 kreeg het gebouw opnieuw een betekenisvolle bestemming.
Zorgbedrijf Antwerpen kiest hier bewust voor kleinschalig wonen — leefgroepen van telkens 7 à 8 bewoners, met een open keuken en een huiselijke inrichting. Het doel is helder: bewoners een leven laten leiden dat zo dicht mogelijk bij thuis blijft. De leefgroepen zijn bewust klein gehouden, met ruimte voor autonomie en een sterke band met de buurt. De keuken krijgt een centrale rol, niet alleen letterlijk maar ook symbolisch: eten als sociaal anker, als ritme, als dagelijkse beleving van kwaliteit.
Het doel is niet een perfect georganiseerde structuur, maar een omgeving waar bewoners zich gezien voelen. Een omgeving waar medewerkers dichter bij de leefwereld van bewoners staan, en waar families de zorg niet als een systeem ervaren, maar als samenwerking.
Ook de buurtwerking is strategisch belangrijk. Op het gelijkvloers bevindt zich een cafetaria, de Konbine, die bewoners en buurtbewoners met elkaar wil verbinden. Het horecaconcept creëert inkomsten én sociale aansluiting. Hierdoor functioneert de site ook als een ontmoetingsplek voor een wijk die nood heeft aan een meer sociale werking.
Dit maakt Rivierenhof meer dan een woonzorgcentrum: het wordt een sociaal ankerpunt waar er ruimte is voor menselijk contact en waar ouderen zich thuis kunnen voelen.
Kwaliteit als resultaat van aandacht, dialoog en doorstroom
Tijdens de presentatie werd duidelijk dat kwaliteit bij Zorgbedrijf Antwerpen niet wordt beheerd met een checklist, maar wordt gezien als een doorlopende dialoog. Het klantenfeedbacksysteem is zo opgezet dat signalen niet blijven hangen, maar doorstromen tot bij de juiste teams. Klantprofielen worden scherper omschreven, zodat begeleiding en communicatie beter afgestemd kunnen worden op veranderende noden – en dat is nodig, want 60% van de klanten verandert jaarlijks van zorgsituatie.
Daarnaast werkt de organisatie met BelRAI, een door de overheid verplicht assessmentinstrument, waarvoor Zorgbedrijf Antwerpen gecertificeerd is. Het zorgt voor uniforme, transparante en gewogen inschattingen van zorgzwaarte, zonder de eigen professionele blik te verdringen.
De cyberaanval die de organisatie enkele jaren geleden trof, leidde tot bijkomende controles, striktere opvolging en een versterkt intern bewustzijn rond risico’s. Leidinggevenden voeren zelfevaluaties uit, aangevuld met interne audits door het kwaliteitsteam, gevolgd door overleg en gerichte ondersteuning bij vastgestelde tekorten. Niet sanctionerend, maar versterkend.
Van organisatiegericht naar mensgericht denken
Wat doorheen het hele bezoek opviel, is hoe sterk Zorgbedrijf Antwerpen beseft dat kwaliteit niet ontstaat door processen alleen. Een degelijke kwaliteitszorg vraagt luisteren, verwachtingsmanagement, betrokkenheid creëren en durven bijsturen. En dat alles in een context waarin middelen krimpen en de verwachtingen blijven groeien.
De organisatie kiest bewust voor eenvoud waar kan, innovatie waar nodig en dialoog als vaste waarde. In een omgeving waarin veranderingen elkaar snel opvolgen, blijft de menselijke factor de enige betrouwbare constante.
Waar menselijkheid de basis wordt voor duurzame kwaliteit
Ons bezoek aan Deurne-Zuid voelde aan als een inspirerend voorbeeld van hoe kwaliteit vorm krijgt wanneer menselijkheid de richting aangeeft. Kleinschalig wonen, een doordachte buurtwerking, transparante kwaliteitsinstrumenten en een sterke faciliterende rol van medewerkers zoals An Lemmens, Anne-Marie Baeke en Jan Henderieckx — samen geven ze vorm aan een organisatie die ondanks structurele uitdagingen resoluut kiest voor nabijheid.
Zorgbedrijf Antwerpen toont mooi aan hoe toekomstbestendige kwaliteit kan ontstaan: door menselijkheid te structureren, door processen niet als doel op zich te zien, en door elke dag opnieuw te kijken wat een klant nodig heeft om met waardigheid te kunnen leven.
Dank aan Jan, An en Anne-Marie om ons te woord te staan en ons doorheen deze unieke site te leiden, en aan alle leden die deelnamen aan deze Blik achter de Schermen!
Benieuwd naar opkomende bedrijfsbezoeken? Als lid schrijf je je gratis in via onze agenda.
Wens je meer info over het lidmaatschap of wil je deelnemen aan één van deze bedrijfsbezoeken? Dan kan je steeds contact opnemen met Thomas Sear.