De Xelyo Quality Day 2024: een terugblik

 

Het prachtige, eeuwenoude Hof van Liere te Antwerpen vormde dit jaar de achtergrond voor een dag gevuld met uitwisselingen tussen leden van het netwerk. Hét uitgelezen moment om nieuwe inzichten te vergaren rond kwaliteitsmanagement, risicomanagement, AI, menselijke fout, de aard van kwaliteit, standaarden, kwaliteitscultuur en meer!  

 

.    

fotografie door ©Jordi Van den Broeck

Hoe relevant is kwaliteit nog?

Willy Vandenbrande, die zeer elegant was ingesprongen voor Silvie Coutuer, opende de dag met een doortastende en ontnuchterend gegeven: de impact van kwaliteit daalt!  Maar dat gebeurt uiteraard niet zomaar. Willy is namelijk van mening dat er te vaak wordt gefocust op de kwaliteit als een business op zich, in plaats van de kwaliteit van de business. Op die manier kan je zeggen dat kwaliteit stilaan aan het omslaan is in compliance. Daarnaast focust kwaliteit nog te hard op de pure productie, in plaats van op de dienstverlening. 

Willy pleit voor kwaliteit die kijkt naar het verleden om relevant te blijven in de toekomst, een integrale kwaliteitszorg, waarbij de focus ligt op duurzaamheid en business continuity. 
We moeten duidelijk opkomen voor kwaliteit als een integraal gegeven om onze organisaties en hun business te verbeteren. Indien kwaliteit irrelevant dreigt te worden, verwijst Willy graag naar John McEnroe's (tennisspeler) uitspraak: 'You can not be serious!'.

De Xelyo Business Excellence Award

Eddy Franssen van Chevron Phillips Chemical wist dit jaar de jury te overtuigen met een case die zeer toekomstgericht was. Door te focussen op risico- en opportuniteitsmanagement wist Eddy een oplossing te creëren waar de noden en eisen van alle stakeholders in verzamelt worden. Een schitterend voorbeeld van Agile omgaan met kwaliteitsmanagement in een snel veranderende wereld. An Casters van Securitas wist daarnaast de publieksprijs in de wacht te slepen met haar inspirerende werk waarbij ze met een team van interne audits en Quality Business Partners de kwaliteit naar klant probeert te garanderen. Twee fantastische finalisten die het publiek wisten te stimuleren en de jury te overtuigen! 

  

.    

 

Van Systeemgerichte Contractbeheersing tot gestructureerd risicomanagement en in gesprek gaan met je data!

Na een inspirerende ochtend kon de dag écht van start gaan. Met telkens drie sessies om uit te kiezen kon iedereen naar hartelust kiezen tussen verschillende topics. Tim De Grave (Arcelor Mittal), Frank De Smet (Lantis) en An Vanhamel (De Vlaamse Waterweg) beten de spits af.

Tim De Grave nam ons op een pragmatische manier mee in de wondere wereld van AI en de mogelijkheden voor kwaliteit. Naast de mogelijkheden gaf hij ook enkele interessante voorbeelden van op de werkvloer. Zo ging hij van een chatbot tot beeldende assistentie bij defecten. Een genuanceerde eye-opener die de praktische toepassing van AI toelichten.

De Oosterweelverbinding houdt Antwerpen en Vlaanderen al een tijdje in de ban, maar welke rol speelt kwaliteit in de werf van de eeuw? En hoe ga je om met een leger aan stakeholders? Frank De Smet legde uit dat samenwerking één van de drie pijlers vormt om een succesvolle realisatie mogelijk te maken. Uiteraard gemakkelijker gezegd, dan gedaan. De organisatie van een ijzersterke projectmanagement is hierbij cruciaal. Binnen die planning speelt kwaliteit een grote rol: zo is er controle op de werf, gaat men in de kwaliteitskamer aan de slag met de processen en verbeteringsprojecten, en wordt er gefocust op Systeemgerichte Contractbeheersing. Die laatste is een methode die mogelijke risico's met opdrachtnemers opvangt d.m.v. het opzetten van een vertrouwensband waarbij oprachtgever en opdrachtnemer steeds met elkaar in contact staan. 

An Vanhamel gaf tijdens haar sessie een praktische reflectie op risicomanagement. De focus op strategische risico's en het loskoppelen van operationele risico's werd verhelderend gebracht. Na de uiteenzetting van Willy, benadrukte ook An het belang van het management om de verantwoordelijkheid bij de juiste personen te leggen en risicobewakers aan te duiden bij het management. Tenslotte gaf ze het publiek ook nog een mooie inkijk in hoe PowerBI werd ingezet om de data inzichtelijk te maken.

 

 

Hoe geïntegreerd is kwaliteit in jouw organisatie?

Na de lunch was het kiezen geblazen. Er volgden namelijk nog 6 verschillende sessies rond IMS, Continuous Improvement, interne audits, klantgerichtheid, de menselijke fout en een interactieve sessie over kwaliteitsmanagement. 

Na het winnen van de publieksprijs dook An Casters dieper in op de werking van het IMS van Securitas. Communicatie, een uitgebreide planning en het stroomlijnen van processen, policies en doelen staan aan de basis van een sterk, geïntegreerd management systeem. An toonde s'ochtends al aan dat ze duidelijk de vinger aan de pols houdt om de kwaliteit in haar organisatie op alle niveaus draaiende te houden. 

Continu verbeteren houdt vele kwaliteitsmanagers in de ban. Hoe ga je hier consistent mee aan de slag? Hoe volg je op? Natalie Vanden Bon van A-kwadraat zette een heldere uiteenzetting neer over verschillende methoden om aan de slag te gaan: RADAR (vanuit het EFQM model), Agile, Value Stream Mapping, RCA... Het voeden van een sterke kwaliteitscultuur blijkt cruciaal. We willen de meest optimale werkomgeving voor onze mensen en onze arbeiders. Een intrinsieke gedrevenheid voor kwaliteit is dus noodzakelijk voor klant, zowel als medewerker. 

Hoe kijk jij naar interne audits? Als een verplicht nummer vanuit compliance? Een controle orgaan? Of kan het leiden tot meerwaarde? Arne De Bruyne van Etex pleit voor een risk-based aanpak waarbij zinvolle KPI's consequent worden opgevolgd. Het juiste evenwicht vinden is hierbij belangrijk, maar de motivatie houden met betrokken medewerkers is dat misschien nog veel meer. 

Na Natalie Vanden Bon spraken ook Elien Haccuria en Jente Loos van Umicore PMR over Continuous Improvement. Weliswaar binnen een heel andere context.  Deze gigantische onderneming onderging in 2023 een hele verandering gericht op operational excellence. Naast het aannemen van nieuwe Project Improvement Managers, werd er ook ingezet op Lean management met green belt opleidingen. Talloze initiatieven werden genomen: een duidelijk framework voor operatoren, een besluitvormingsboom voor verbeteringen, maandelijkse meetings per verbeterproject, Gemba Walks, en operator care. Een indrukwekkende onderneming, waarbij verbetering kan leiden tot heel wat besparingen. 

Vergissen is menselijk, maar hoe kan je fouten reduceren in je organisatie? Menselijke fouten zijn inherent aan een organisatie, je kan ze niet uitsluiten. Maar in een organsiatie als imec kan een kleine fout een zeer hoge impact hebben. Bjorn Agten en Tom Van Schil gingen daarom aan de slag en bestudeerden daarbij het menselijk gedrag en gingen aan de slag met de inzichten van Pfizer om de processen te stroomlijnen, het risico op menselijke fouten te verkleinen, een no-blame culture te creëren en proactief gedrag te stimuleren.  Een hele uitdaging, waarbij ze een belangrijke boodschap wilden meegeven: niet opgeven! 

 

          

 

Kwaliteit inclusief maken met de juiste focus 

Carine Vaeremans, CEO van Profacts en winnaar van de Business Excellence Award in 2019 sloot de dag af met enkele interessante inzichten. Ze benadrukte de standpunten van Willy door te benadrukken dat kwaliteit niet enkel gericht mag zijn op het implementeren van standaarden. De essentie van kwaliteit gaat vaak verloren achter de muur van terminologieën. rapporteringen en verplichtingen. Om management mee te krijgen is het belangrijk om tot de essentie te komen en doelgericht te werk te gaan. Enkel door te vereenvoudigen en de violen gelijk te stemmen kan je rekenen op de betrokkenheid van je medewerkers en het management. 

 

Leden van het netwerk kunnen alle presentaties hier terugvinden op de website.

Onze dank gaat uit naar alle sprekers:

Willy Vandenbrande - Carine Vaeremans - Tom Van Schil - Bjorn Agten - Jente Loost - Elien Haccuria - An Vanhamel - An Casters - Arne De Bruyne - Natalie Vanden Bon - Frank De Smet - Tim De Grave