De Xelyo Quality Day 2025: helderheid in een wereld overspoeld door complexiteit
Dit jaar vormde het evenementencentrum Lamot te Mechelen de achtergrond voor de Xelyo Quality Day. Ondanks de nationale stakingen die op dit moment plaatsvonden was het overgrote deel mooi op tijd voor de start. We begonnen de dag op kruissnelheid: zo werd Inge Declercq voorgesteld als nieuwe directeur van het Xelyo netwerk. Er zal binnenkort een frisse wind door het netwerk waaien met iemand die mee aan de basis lag van het toenmalige Vlaams Centrum voor Kwaliteit.
Silvie Coutuer nam het woord over met een keynote die uitnodigde om kritisch te kijken naar je eigen waarden en skills om je klaar te stomen voor een toekomst waarbij er anders moet gekeken worden naar kwaliteitsmanagement. Een zoektocht naar betekenis en waarde in een wereld die overspoeld wordt door efficiëntie en artificiële intelligentie.
. 
fotografie door ©Vincent Gorissen
Business Excellence in de meest complexe omgevingen
Finalisten Kevin Neirynck (BASF Agricultural Solutions) en Frank De Smet (Lantis) bewezen dat visie, operational excellence en kwaliteit kunnen leiden tot ijzersterke resultaten. Waar Kevin nog heel wat groeipotentieel heeft met zijn verbetertraject gericht op groei, wist Frank op een zeer innovatieve manier om te gaan met een zeer ingewikkelde context. Ondanks een hoog aantal stakeholders slaagde hij er samen met zijn team in om alle neuzen in dezelfde richting te krijgen met een kwaliteitssysteem dat werd opgebouwd met behulp van het EFQM model. De jury was onder de indruk van zijn verwezenlijkingen en de manier waarop hij met heldere taal zijn strategie en toekomstplannen presenteerde. Dit neemt niet weg dat Kevin met zijn case het publiek duidelijk met zich meekreeg. Zo stemde de zaal voor Kevin's case met 59 stemmen over de 34 die naar Frank gingen, ook online kon Kevin rekenen op steun van zijn netwerk waardoor hij verdiend de Publieksprijs in de wacht sleepte.
De klant, de ISO 9001 en data dashboards
Eddy Franssen won vorig jaar nog de Business Excellence Award met zijn unieke kijk op risicomanagement en de betrokkenheid doorheen de organisatie. Vandaag richt hij zich op de klant, de klantentevredendheid en hoe de organisatie zich moet aanpassen in haar innovaties en verbeteringen door te luisteren naar de verwachtingen van de klant. Daarnaast kregen deelnemers ook een unieke en heldere inkijk in de revisie van de ISO9001. Een lang traject waarbij wordt voorzien wordt dat deze tegen oktober volgend jaar wordt gepubliceerd. Kevin Boodts van Agentschap Landbouw & Zeevisserij sloot de voormiddag af met management dashboards en de vraag: 'waar liggen we wakker van?'. Kevin gaf een presentatie waarbij hij out-of-the-box nadacht over hoe je omgaat met de resultaten uit je dashboards.
. 
Hoe zorg je voor helderheid op vlak van duurzaamheid, regulatory en de management review?
Na de lunch werden deze vragen apart behandeld door Willy Vandenbrande, Katrien Cardoen & Chloë Vandevelde en Rik Bekaert. Willy die in het netwerk bekend staat als een bevlogen spreker die eerder theoretisch spreekt, gooide het tijdens deze presentatie over een andere boeg. Met 4 belangrijke thema's om effectieve verbetering teweeg te brengen op vlak van duurzaamheid gaf hij argumenten om de boardroom te overtuigen en voorbij de strikte regulering te geraken. Katrien en Chloë zorgden eveneens voor helderheid over een complexe situatie. Door efficiënt en risico-gebaseerd om te springen met wetgeving kan je de focus behouden en prioriteiten stellen. Rik zorgde dan weer voor een creatieve benadering van de management review. Hij benadrukte het belang van PR naar top management en onderstreepte het nut van de management review voor kwaliteit binnen de organisatie. Wat een verplicht nummer lijkt kan ingezet worden om kwaliteit top down te benaderen.
. 
Wegwijs in Agility, AI, Certificatie, EFQM, TOC en hoe je eindgebruiker impact kan hebben op je kwaliteitscultuur
Aan keuze geen gebrek in de namiddag. Kevin Neirynck nam je mee in zijn verhaal rond agility bij BASF Agricultural Solutions, een strategische kijk op het creëeren van een verbetercultuur en operational excellence. Yannick Carette van BORGinsole gaf een super duidelijke toelichting de aanpak, risico’s, en valkuilen van het implementeren van AI in het ondersteunen van menselijke processen in de organisatie. Nadia Werkers van VOKA legde uit hoe het EFQM model en de Rapid Review haar hielpen om de processen binnen haar organisatie en het vooruitzicht van een volwaardig assessment. Dennis Hoogewijs van FIKE ging dieper in op de Theory of Constraints en de voordelen van het verwijderen van bottlenecks in je processen. Een uitzonderlijke manier om verbeteringen te implementeren in je doorlooptijden. Björn Mertens en Eline Meul van Pfizer brachten een inspirerend verhaal van de invloed die de eindgebruiker kan hebben op de werkvloer. Het bewust omgaan met klantenklachten en de impact die de klant kan hebben op de cultuur binnen je organisatie.
. 
. 
Afscheid van An, directeur van Xelyo
Aan het einde van deze goed gevulde dag, kwam er eveneens een einde aan het directeurschap van An Kint. Na tien jaar aan het hoofd van dit ledennetwerk te staan, stopt An omwille van gezondheidsredenen. Ze maakte van de gelegenheid gebruik om de zaal te inspireren met enkele wetenschappelijk inzichten waaruit je lessen kan trekken over onder andere weerbaarheid, flexibiliteit en de gedachte dat transformatie kan leiden tot verbetering. Inspirerende woorden die de brug maken naar Inge Declercq die de fakkel van haar overneemt als nieuwe directeur van Xelyo. Bedankt, An !
Leden van het netwerk kunnen alle presentaties hier terugvinden op de website.
Onze dank gaat uit naar alle sprekers:
Silvie Coutuer - Nadia Werkers - Chloë Vandevelde - Katrien Cardoen - Ellen Bartholomeeusen - Björn Mertens - Eline Meul - Eddy Franssen - Willy Vandenbrande - Dennis Hoogewijs - Yannick Carette - Kevin Boodts - Rik Beckaert - Kevin Neirynck